目的とKPIを先に決める
まず「何を達成したいか」を一文で明確にします。問い合わせ増、予約獲得、資料請求、売上の拡大など、経営課題に直結する目的を一つ選びましょう。次に、その目的を測るKPI（重要業績指標）を決めます。ここでのポイントは、数字で測定できる指標に絞ることです。複数の指標を同時に追うと、どこを改善すればよいか分からなくなるため、最初は一つで十分です。まずは一つの指標で運用し、慣れてから増やすのがおすすめです。
チャネルの役割分担を理解する
自社サイトは情報を集約する土台、検索エンジンは見込み客を呼び込む入り口、SNSは認知を広げる場、メールは既存客との関係を深める手段と、それぞれ役割が異なります。未経験のうちはすべてに手を出す必要はありません。自社の目的と顧客が情報を探す場所を考え、一つに絞って取り組むのが現実的です。迷った場合は、まず自社サイトの整備から始めるのが無難です。
小さく始めてPDCAを回す
いきなり大規模な施策を打つ必要はありません。小さな施策を始め、結果を計測し、改善を繰り返すPDCAサイクルが土台づくりの核心です。たとえば、一つのチャネルで仮説を立て、一定期間運用してデータを確認します。数字の変化から次の手を考え、また試す。この繰り返しが、限られたリソースでも着実に進むコツです。無理に高額な予算をかけず、できる範囲で継続することが重要です。
成果が出るまでの時間感覚
デジタルマーケティングの成果は、すぐには出ないことがほとんどです。特に検索からの流入や認知拡大は、地道な蓄積が効いてくるため、数か月単位の時間を見込む必要があります。短期間で効果が出ないからと施策を止めてしまうのが、最も多い失敗の一つです。成果の時間軸をあらかじめ共有しておくことが大切です。業種や扱う商品によっても時間軸は異なり、一概には言えません。
次の1アクション
最初の行動は大きく構えず、目的を一つ決め、対応するKPIを設定することから始めましょう。そのうえで、不明な点や進め方に迷いがあれば、専門家や担当ベンダーへ相談するのが確実です。
免責と留意点
本記事は一般的な入門情報であり、特定のツールの優劣や成果を保証するものではありません。費用や数値、市場統計は本資料では未検証のため記載していません。具体的な施策の導入前に、専門家への相談を検討してください。
研究の知恵