Wi-Fiが遅い・途切れる——契約変更前に自宅で確認する3つのポイント

在宅勤務のオンライン会議で音声が途切れる、夜間の動画視聴が読み込み途中で止まる。契約をすぐに乗り換える前に、自宅で5分ほどで確認できる3つのポイントを順に試してみましょう。ここでは自己診断に絞って解説します。

1. ルーターの置き場所と周囲の環境を見直す

ルーターは居室の中心に近く、床から離れた机の上など少し高い位置に置くと電波が届きやすくなります。電子レンジや金属製の家具、厚い壁の近くは電波が弱まりやすいため、離して置きましょう。まず置き場所を変えて数日間、通信の様子を観察するのが手軽です。よく使う部屋との距離も確認しておきましょう。住宅構造によって電波の届きやすさは変わるため、目安として捉えてください。

2. 接続端末の台数と利用時間帯を確かめる

スマートフォンやパソコン、テレビなど同時に接続している端末が多いほど、通信速度は各端末に分散されます。夜間だけ遅い場合は、家族の利用が特定の時間帯に集中している可能性があります。時間帯を変えて速度を測定し、そのときの接続台数とあわせて記録しておきましょう。このメモは、あとで事業者に相談するときの材料になります。測定の際は、家族の利用状況もあわせて確認すると、原因の切り分けに役立ちます。

3. 広告の「最大速度」表示の正しい読み方

広告やプラン表記にある「最大◯Gbps」は理論上の数値であり、住宅環境や端末、同時接続数によって実際の速度は変わります。広告の速度表現だけを基準に契約を決めず、速度の種別・提供エリア・契約期間を事業者の公式情報で確認しましょう。なお、本記事では検証済みの速度数値や料金を取り上げず、特定の事業者・製品を推奨・比較するものではありません。「最大」という表示があっても、実際の利用環境によって体感速度は異なる点を理解しておきましょう。

それでも改善しない場合の次の行動

ここまでの確認で解決しない場合は、事業者へ問い合わせてみましょう。問い合わせの際は、症状・発生時間帯・確認結果を整理して伝えると対応がスムーズです。改善効果は住宅構造や端末の状態により個人差があります。契約条件の詳細は事業者に直接確認してください。また、位置情報や端末情報を扱うサービスを利用する場合は、事前の説明と同意が求められる点にも注意が必要です。不安が続く場合は、電気通信関連の相談窓口の利用も選択肢の一つです。